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鄞州人社“三主動”開創“互聯網+”政務公開新局面
發布時間:2019-03-29 來源:寧波市人社局

近年來,鄞州人社始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,按照“以公開為原則,不公開為例外”的總體要求,緊緊圍繞人民群眾人力社保各方面政策信息獲取的需求,突出“需求導向、標準引領、務實便民、點面結合”,以“三主動”--主動創新、主動宣傳、主動導引為抓手確立了政務公開、政務服務協同推進的工作模式,取得了積極成效。

一是主動創新,開展智能領跑行動。充分運用“互聯網+人社”和大數據思維,在全省首創“智能機器人領跑行動”,將智能機器人引進“最多跑一次”領域,構建了包含“網上辦事大廳+自助服務大廳+掌上智能大廳”相互依托的“三位一體”便民服務新模式。同時以“一網站、一微信、一微博”三大平臺為基礎,積極推廣“鄞州人社”微信公眾號和寧波人社APP,鼓勵群眾利用手機登錄查詢求職信息、社保政策、社保個賬、醫保信息、常見問題等,實現了人力社保信息查詢“手到擒來”,業務辦理“足不出戶”。

二是主動宣傳,政策解讀直通社區。強化黨建引領,持續開展人社直通車基層服務,主動深入群眾送解讀送公開。僅去年,人社各條線業務骨干以社保服務與維權宣傳為形式,以“最多跑一次”事項清單為內容,就走訪了鄞州區東吳、明樓、咸祥、南部商務區、中河、邱隘、瞻岐等多個鄉鎮(街道),共發放宣傳資料上千冊,解決群眾咨詢幾百條,堅持跑完政策宣傳的“最后一公里”。同時將全面參保登記作為“人社直通車”政策咨詢系列活動、“三進”活動的一項重要內容,深入到村、到社區進行政策宣講,引導廣大群眾積極參保。

三是主動引導,志愿服務即時解答。為解決社保窗口業務繁忙、辦事群眾政策了解不足的問題,鄞州人社在鄞州區行政服務中心一樓大廳內設置了社保自助服務區,并組建了一只專業的志愿者隊伍。一方面引導經辦人員現場上網自行申報,充分發揮“互聯網+社保”的強大功能;另一方面可免排隊地為群眾即時答疑解惑、引導取號,進一步提高群眾滿意度和獲得感。


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